为提高晚年客户金融服务便利性，华夏银行洛阳分行不停地改善改造适老化作业思路，活跃打造文明标准适老化服务网点，在适老化服务作业中不间断地堆集和总结经验，取得了必定成效。

  11月初，一位白叟到华夏银行洛阳九龙鼎支行处理其夫的逝世承继事务和销户事务，大厅作业人员接待了他。经过了解其结婚证丢掉并且两人不在一个户口簿上，白叟仅仅拿着由社区出具的联系证明。

  依据我国银保监会办公厅 我国人民银行办公厅 关于简化提取已故存款人小额存款相关事宜的告诉要求已故存款人的爱人、子女、爸爸妈妈处理已故存款人小额存款提取事务时，应当向存款地点银行业金融组织提交居民户口簿、结婚证、出生证明等材料。老公妻子的联系证明仅能为民政部门出具的证明，因而，当天事务未能成功处理。

  随后支行作业人员与白叟交流是否能找民政部门加盖印章证明，白叟当即使泣诉起来，自己一个在洛阳，孩子还在外地，也没有人管。当日气温骤降，客户还冻得直打哆嗦。

  见此景象，支行管帐主管自动留存客户电话，活跃与相关部分交流。因为白叟结婚证处理时刻较早，加上地点城镇区划调整，民政组织功能改变，相关原始材料查找困难。

  经过华夏银行洛阳九龙鼎支行与有关部门重复交流，在办事处民政部门的大力协助下，为白叟出具了婚姻联系证明。终究，白叟于11月15日处理完了一切销户事务，满足而归。

  白叟随后表明，华夏银行洛阳九龙鼎支行处理了他的当务之急，对该行的暖心服务和作业效率给予了高度评价。

  华夏银行洛阳分行相关担任的人介绍，该行在支行端进一步细化适老化服务要求，经过调整厅堂布局，设置引导区、大众教育区、歇息等候区等，更新增加了敬老服务设施，如轮椅、急救包、老花镜、血压计等，让晚年人在网点能够感觉到家的温暖，还组织大堂引导员专门辅导晚年客户运用个人网银、手机银行等智能设备，让晚年人搭上数字快车，跨过数字距离。一起，标准职工服务行为，构成服务指引、应急处理、上门服务等作业的闭环办理，打通服务的“最终一公里”，用交心服务温暖晚年客群。

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