@风吟听竹: 为大龄劳动者提供适应新技术的帮助与指导很重要。不应成为开除的理由，法院的判决维护了劳动者权益，体现了社会公平正义。

  @皖北的雪：身边很多中老年人都不会复杂的手机操作，有时候手机没声音了我都会主动帮忙，都能理解，确实没年轻人玩的顺手。

  “登录OA办公系统，提交请假申请，审核通过……”如今社会，随着数字化发展，线上办公系统的操作使用对职场新一代来可谓是愈加便捷。然而，在老龄化背景下，这些新产物也让职场老人感到“无从下手”，60后、70后慢慢的变成为信息化时代的“老年人”。

  近日，江苏省苏州市中级人民法院就审理了一起因大龄员工不会线上请假而被以旷工为由开除的劳动合同纠纷案。法院认为，在数字化、老龄化叠加的用工趋势下，用人单位在制定和执行规章制度时应给予年龄较大的老员工适老的人文关怀，这一案例也引起广大网友热议。

  法院查明，辛某今年59周岁，于2012年5月入职某配件公司从事车间工作，一干就是十多年。2019年4月，公司发布了一则公告，要求所有员工请假需通过企业微信线上操作，如无请假流程而自行不来上班的，视为旷工处理。

  2023年1月9日，不熟悉电脑操作的过程的辛某请年轻同事帮忙，在企业微信中提交了年休假申请，时间为1月10日至20日，公司予以批准。待辛某慢慢的开始休假后的1月11日，公司发出《春节放假公告》，安排辛某所在生产车间于1月16日至27日放假，1月28日、29日因调休正常上班。

  到春节假期后的1月28日早上，因多名员工未按时返岗，辛某所在车间代组长在微信工作群要求未到岗人员通过线上流程补请假。当天晚上，辛某给代组长发微信，告知其于1月31日返岗。1月29日下午，辛某又在公司主管来电时称其不会线上操作请假，再次以口头方式提出返岗后补请假。

  尽管辛某已通过微信、电话方式请假，但公司并未告知准假与否，且在1月31日以辛某连续旷工3个工作日为由宣布解除劳动合同。

  辛某向太仓市劳动人事争议仲裁委员会申请仲裁，要求确认公司违法解除劳动合同，并支付经济赔偿金10万余元，仲裁委支持了辛某的请求。某配件公司不服，诉至太仓市人民法院，要求确认其解除与被告辛某的劳动合同合法；判令原告无需向被告支付赔偿金。一审法院审理后，确认该公司解除与辛某的劳动关系违法，需支付辛某赔偿金109997.8元。该公司不服，提起上诉。

  苏州中院审理后认为，辛某不存在旷工主观意图，依据现有事实也不足以认定辛某构成旷工。仅依据辛某违规请假的行为，不足以对某配件公司生产经营管理秩序造成重大影响，亦不足以认定双方之间信赖基础彻底丧失且无法修复致客观上无法维系劳动关系，由此辛某违规请假行为尚不足以达到某配件公司解除劳动合同的严重程度，其未能及时完成请假审批流程不应导致解除劳动关系的处罚后果，某配件公司据此解除与辛某的劳动合同显失妥当，实质损害了劳动者的合法权益，辛某由此主张某配件公司违法解除劳动合同及赔偿金应予支持。据此，二审法院维持原判。

  在此案件中，苏州中院民事审判第四庭庭长沈军芳也表示，在数字化、老龄化叠加的用工趋势下，用人单位在制定和执行规章制度时应给予年龄较大的老员工适老的人文关怀。

  在激烈的市场之间的竞争和快节奏的职场环境中，企业往往更看重员工的即时产能和高效沟通。线上办公、自动化流程等数字化手段成为了提升公司运营效率的重要工具，办公软件迭出不穷，其中纷杂的功能更新也逐渐加快，大龄员工也面临困境。

  陕西丰瑞律师事务所高级合伙人、律师朱长江认为，在数字化与老龄化叠加的时代背景下，大龄劳动者在适应新技术和线上办公操作流程方面有几率存在一定困难。根据劳动法的相关规定，用人单位应该给予员工更多的指导和帮助，以帮他们适应新的工作方式。若公司没提供必要的培训和指导，而仅仅以员工不会线上请假为由开除员工，这是违法的行为。

  “根据劳动法的规定，用人单位解除劳动合同应当符合法定的解除条件，并且需要提前通知员工。对于连续旷工的情况，用人单位理应当先进行警告和教育，而不是直接解除劳动合同。只有在经过警告和教育后，员工仍然继续旷工的情况下，用人单位才能够解除劳动合同。”朱长江说，因此，根据法院的判决结果，公司以连续旷工为由开除59岁员工是违法的行为。被解雇的员工，有权要求公司支付赔偿金。

  今年两会期间，“银发打工人”也被数次提起。多位全国人大代表建议在全国范围统筹推进“银发打工人”劳动权益保障，明确参加工伤保险的程序、标准及缴纳方式，在更大范围内推动“银发打工人”劳动权益保障落实到位。与此同时，代表们建议，修订完善制度的同时，也要注意与劳动合同法等有关法律的衔接，做足劳动保障制度的“适老化”改造。

  重庆市司法局官方微信公众号《巴渝法声》曾发布一起员工不上网请假遭辞退相关案例， 员工递交请假条后因私外出，公司认为未按内部QQ群公布的请假制度履行审批手续，以无故离岗为由解除员工劳动合同关系。最终，中级人民法院作出维持原判的二审判决，认定公司败诉。

  重庆市九龙坡区法院审理查明，王某系重庆一家运输公司驾驶员。2012年8月16日，王某因私向公司请假，时间为当月16日至31日，递交请假条后当日离开公司。8月21日，公司在内部QQ群中公布了公司请假制度，并在群中告知原告在8月24日前，按规定提交书面请假申请以履行批准程序，否则将解除劳动合同。

  法院另查明，原告既未加入、也不知道该QQ群，未得知公司对其所告知的请假相关内容。

  九龙坡区法院审理认为，原告并非该QQ群成员，且年近六旬，不知晓该QQ群符合常理，故认定被告未将其请假管理制度告知原告。被告以原告违反公司规定为由，单方面解除劳动合同的行为于法无据。判决该公司支付原告王某解除劳动关系的经济补偿19247元。

  信息化时代，电脑、手机等操作对于年青一代来说无疑对生活、工作带来了巨大的方便快捷，但对于老一代的父母辈来说，其中也可能是一处难以跨越的鸿沟。在“59岁员工不会线上请假被开除”这一案例登上热搜的背后，也是人们对“数字技术适老化”推广的期盼。

  日前，华商报记者就此问题采访多位中老年职工、年轻人以及企业管理者，倾听他们的经历与看法。

  今年25岁的李珊珊在一家物流公司上班，他和记者说，公司中也有不少员工使用内部办公系统不熟悉的，一般都是年龄稍大一些的员工，公司会对员工做操作流程的培训，“例如休假申请的提交，个别员工是懒，觉得麻烦，但有些老同事是真的不会操作，学的很慢，经常要跑过来寻求帮助。”李珊珊说，对此身边不少年轻同事都愿意提供帮助，“对我们来说是可能就几分钟时间的功夫，但他们可能折腾半天都弄不好，耽误时间耽误工作。”

  李珊珊说，对于一些实在不懂得电脑操作的员工，她们有时会把操作的过程整理成一个简单易懂的便利贴贴在员工电脑显示屏旁边，时间长了他们自然就会操作了，站在公司管理者的角度上来说，确实应该多去关怀帮助，而不是一纸令下就不去理会了。

  “曾经告诫自己少玩手机的父母，如今也是‘机’不离手，他们也在努力地试图跟上我们年轻人的步伐。”29岁的王琳格说，2020年前后相继给父母俩人换上了智能手机，父亲年近六旬，即将退休，起初使用电子设备就是打电话、发短信以及微信中语音和视频等一些简单的功能，如今虽然学会了玩抖音、拼多多等平台，但例如打车、网上看病预约挂号、社保在线查询办理等功能还是没有熟练掌握，每次都是她回家帮忙操作，“妈妈有时会显得不好意思，说上次教给他们的流程又没记住，心里其实还挺不好受的。”

  35岁的杨平是西安一家物业公司负责人，他表示，企业处于管理和沟通的需要，线上办公系统是必不可少的，对于员工会统一进行培训，一些老员工操作不明白的地方也可以每时每刻询问，作为大部分企业来说肯定会照顾到他们的感受，并进行帮助。“一些老员工也应该去转变思维，别觉得麻烦或者弄不明白就压根不愿意去学、不去配合领导进行工作。”杨平说。

  今年59岁的郭先生是一名老银行员工，他表示，自从无纸化办公后，所有的流程都要在线上完成，比如业务学习，继续教育 出差，请假，个人或公务用印等等都要在线上完成，“我们快退休的老员工，有时候电脑、手机使用确实不如年轻人灵活，一个新系统摸索好久都不会使用，也不敢随便乱点，只能经常请教别人。”郭先生说，总体来说，线上各类的办公流程确实给工作带来了很多便捷，只要下功夫，这么多东西还是能够学会并熟练使用的。

  从之前的打假条到现在的走办公系统程序，56岁的吴先生说，他和同事也感到有些不适应，“以前公司请假都是打印专门的假条，写好后交给各个部门的领导审批签字，有时候遇到急事就在工作群里提前报备一声，回来再补假就行，现在公司要求每位员工通过办公软件请假，哪怕有教程，很多员工还是不会操作。”吴先生说，有一次使用电子设备提交请假申请时，以为已经申请完毕，谁知道申请提交给了其他人，领导压根没看见。

  一位医院工作30余年的贺医生介绍，自身虽然对手机、电脑的使用没有年轻人那么流畅，但还是希望工作可以通过线上办理，“就拿请假来说，我们医生需要先找科主任、院长等各级负责人签字，有时候领导出差或者不在，批一次请假经常需要好几天时间，非常麻烦。”贺医生认为，线上请假方便不繁琐，能够省去很多的精力和时间，作为中老年人也应该多去学习，适应新的工作方式和技巧。

  “手机有什么不会用的啊？”“是真不会用！”如今，手机对于老年人的作用也同样不仅局限于拨打电话、微信视频、刷刷抖音等，医院线上挂号、网上打车、生活缴费、掌上银行如此之多的功能让老年人手足无措。

  陕西省社会科学院副研究员、社会热点专家王晓勇认为，如今使用办公软件时，包括很多中年人、青年人都得适应一下，何况60后、70后这批快到退休年龄的“银发”打工人，对于年青一代“电子科技类产品”的生活背景下，这些大龄职场员工对于手机、电脑的操作和使用显得很“笨拙”。在信息化的时代，这一情况需要年轻人和社会的理解和包容，更需要企业的关怀和帮助。

  为更好满足老年人日渐增长的数字生活和信息服务需求，助力构建信息通畅、体验舒适的无障碍环境，工业与信息化部2023年12月19日印发了《促进数字技术适老化高水平质量的发展工作方案》(以下简称《方案》)。《方案》提出，到2025年底，数字技术适老化标准规范体系更健全，数字技术适老化改造规模有效扩大、层级不断深入，数字产品服务供给质量与使用者真实的体验明显提升，跨行业深层次地融合的产业生态更成熟，多方协同、供需均衡、保障到位、服务可及的数字技术适老化高水平质量的发展格局基本形成，老年人在信息化发展中的获得感、幸福感和安全感稳步提升。

  中国人民大学国家发展与战略研究院研究员智慧养老研究所所长左美云在接受各个媒体采访时也曾表示，针对一个具体的老年人个体来说，适老化是一个动态的过程。如果他（她）处在健康比较好的（如低龄）阶段，可优先考虑和普通人差不多的操作和功能设计，这时的老年人还怕被别人贴上“老”的标签，不愿意用老年版的系统；如果他（她）处在健康欠佳（如中龄）阶段，可优先考虑适合老年人操作的界面和交互过程，补偿视力听力等能力的下降；如果他（她）处在健康较差（如高龄）阶段，可优先考虑适合针对老年人的无感服务，重视人机共融，老年人不需要操作智能化设备或系统就可以享受到各种数据或信息服务，甚至是生活或健康服务。因而，数字技术的适老化还需要仔细考虑个性化的适老化，以及动态的适老化。

  实质上，数字技术适老化并不是一个简单的议题，在它背后，是千千万万老年人对信息化时代数字技术的接受和适应，也是无数企业和家庭现在以及未来将要面临的问题。

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